{"id":8501,"date":"2022-02-08T15:50:34","date_gmt":"2022-02-08T15:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/cosori.site\/pt\/?page_id=8501"},"modified":"2023-02-01T14:24:49","modified_gmt":"2023-02-01T14:24:49","slug":"politica-de-envios-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.cosori.site\/pt\/politica-de-envios-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de envios e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

MODALIDAD DE ENV\u00cdOS Y PLAZOS DE ENTREGA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los productos comprados a trav\u00e9s de la web www.cosori.site\/pt<\/a> ser\u00e1n enviados a toda Espa\u00f1a y todos los pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea excepto Canarias, Ceuta y Melilla.<\/p>\n\n\n\n

El pedido ser\u00e1 enviado a la direcci\u00f3n que indic\u00f3 en el momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n

ES IMPORTANTE<\/strong> que revise antes de confirmar el pedido que los datos de entrega est\u00e1n correctamente cumplimentados. En caso de existir equivocaciones dentro de la informaci\u00f3n de entrega (c\u00f3digo postal, ciudad, calle\u2026etc.) y el pedido fuese enviado con datos err\u00f3neos, la modificaci\u00f3n y reexpedici\u00f3n del env\u00edo podr\u00e1 repercutir econ\u00f3micamente al cliente.<\/p>\n\n\n\n

El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas laborables desde que se realiz\u00f3 el pedido. Todos los env\u00edos ser\u00e1n realizados por las siguientes empresas de transporte: UPS, DHL, o FedEx<\/strong> y podr\u00e1n ser seguidos mediante el n\u00famero de seguimiento que se asigne al pedido.<\/p>\n\n\n\n

Si por alg\u00fan motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted con el fin de comunic\u00e1rselo.<\/p>\n\n\n\n

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENV\u00cdO<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • \u00bfCu\u00e1l es el coste del env\u00edo?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    El coste del envi\u00f3 es gratis a toda EU.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • \u00bfQu\u00e9 ocurre si no estoy en la direcci\u00f3n que indiqu\u00e9 cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejar\u00e1 un aviso para que se ponga en contacto con \u00e9l con el fin de fijar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la direcci\u00f3n de env\u00edo inicialmente indicada o bien en alguna de las oficinas del transportista.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • \u00bfQu\u00e9 hago si mi pedido no llega?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Si transcurrido un plazo de 5 d\u00edas laborables desde la confirmaci\u00f3n del pedido no ha sido recibido, p\u00f3ngase en contacto con contacto con atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del correo soporte@cosori.site\/pt<\/p>\n\n\n\n

        DEVOLUCIONES<\/h2>\n\n\n\n

        Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deber\u00edan de cumplir o tener en cuenta seg\u00fan la modalidad de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Por desistimiento de compra del producto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Se acepta la devoluci\u00f3n de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido m\u00e1s de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n<\/strong> del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entreg\u00f3. Deber\u00e1 conservar las instrucciones, documentaci\u00f3n, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con da\u00f1os provocados. S\u00f3lo se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devoluci\u00f3n).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Se exige al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sino podr\u00eda tener una minoraci\u00f3n en el importe devuelto.<\/p>\n\n\n\n

          Antes de la expiraci\u00f3n del per\u00edodo de desistimiento, debe enviar al vendedor el formulario de desistimiento est\u00e1ndar u otro escrito que exprese su deseo de desistir<\/p>\n\n\n\n

          Una vez recibido el producto, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe de la compra (ABONO) o un Bono para pr\u00f3xima compra seg\u00fan proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1\/2007)<\/p>\n\n\n\n

          Particularidades del desistimiento de compra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          – Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuar\u00e1 en los siguientes 15 d\u00edas h\u00e1biles tras haber recibido el email confirmando el <\/p>\n\n\n\n

          desistimiento de la misma. El reembolso se efectuar\u00e1, siempre que sea posible, por el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra.<\/p>\n\n\n\n

          – Si el cliente desea desistir de una mercanc\u00eda que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deber\u00e1 abonar los gastos de env\u00edo tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido a\u00fan en su domicilio. El reembolso se efectuar\u00e1 en los 20 d\u00edas h\u00e1biles siguientes tras haber recibido en el almac\u00e9n, el producto devuelto. El reembolso se efectuar\u00e1, siempre que sea posible, por el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra.<\/p>\n\n\n\n

          – Si el cliente desea desistir de una mercanc\u00eda que ya ha recibido, deber\u00e1 abonar todos los gastos de env\u00edo y los costes de la devoluci\u00f3n. El reembolso se efectuar\u00e1 en los 20 d\u00edas h\u00e1biles siguientes tras haber recibido en el almac\u00e9n, el producto devuelto. El reembolso se efectuar\u00e1, siempre que sea posible, por el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra.<\/p>\n\n\n\n

          2. Por rotura\/da\u00f1os del producto durante el env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Las mercanc\u00edas deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir alg\u00fan producto da\u00f1ado durante el transporte o si presenta alg\u00fan tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepci\u00f3n del pedido a trav\u00e9s de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamaci\u00f3n. Si los da\u00f1os no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamaci\u00f3n ser\u00e1 autom\u00e1ticamente rechazada.<\/p>\n\n\n\n

          En caso de que la mercanc\u00eda sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercanc\u00eda debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier p\u00e9rdida o da\u00f1o en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.<\/p>\n\n\n\n


          ATENCI\u00d3N: Para cualquier tipo de devoluci\u00f3n debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser as\u00ed, no se proceder\u00e1 a tramitar ninguna devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          3. Defecto\/fallo del producto (Garant\u00eda)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garant\u00eda de 2 a\u00f1os. La fecha de inicio de la garant\u00eda es la que figura en la factura de compra. Las garant\u00edas no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o <\/p>\n\n\n\n

          manipulaciones indebidas, conexi\u00f3n a la red el\u00e9ctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalaci\u00f3n incorrecta no efectuada por el servicio t\u00e9cnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposici\u00f3n del producto a la acci\u00f3n de los rayos solares u otras fuentes de calor.<\/p>\n\n\n\n

          Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se proceder\u00e1 a verificar el estado de dicho producto. Nuestros t\u00e9cnicos diagnosticar\u00e1n el problema y llevar\u00e1n a cabo la reparaci\u00f3n correspondiente. Una vez el producto reparado, se le volver\u00e1 a enviar con un informe detallado de dicha reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          4. Por fallo\/error de env\u00edo del pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Cuando se ha detectado la NO recepci\u00f3n de alg\u00fan producto en el env\u00edo, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las caracter\u00edsticas demandadas que figuran en la p\u00e1gina Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas<\/strong> desde la recepci\u00f3n del mismo para notificar la incidencia.<\/p>\n\n\n\n

          En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, COSORI.TIENDA correr\u00e1 con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.<\/p>\n\n\n\n

          IMPORTANTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            \n
          • \u00bfQu\u00e9 hacer al recibir el pedido?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albar\u00e1n del transportista.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • \u00bfQu\u00e9 debo hacer si me doy cuenta de que comet\u00ed un error en mi pedido?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Le rogamos contacte con nosotros directamente a trav\u00e9s de nuestro tel\u00e9fono o e-mail.<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • \u00bfQu\u00e9 hacer si el material est\u00e1 da\u00f1ado?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Si recibe su producto roto, lo m\u00e1s sencillo es rechazarlo, o en su defecto, y siempre dejar nota sobre el estado del material recibido en el albar\u00e1n del transportista.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • \u00bfC\u00f3mo se resuelven las incidencias o reparaciones?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  Desde cosori.tienda le ofrecemos diversas opciones:<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. Reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n:<\/strong> Generalmente como primera opci\u00f3n se podr\u00e1 reparar o sustituir<\/strong> en aquellos casos en los que el servicio t\u00e9cnico lo considere en funci\u00f3n del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gesti\u00f3n\u2026 Tenga presente que para la sustituci\u00f3n se deber\u00e1n conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garant\u00eda del fabricante.<\/li>\n\n\n\n
                  2. Bono:<\/strong> Devoluci\u00f3n del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un pr\u00f3ximo pedido. No es posible transcurridos 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del art\u00edculo salvo excepci\u00f3n a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 d\u00edas. Por los plazos de gesti\u00f3n este m\u00e9todo es m\u00e1s efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro art\u00edculo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podr\u00e1 aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.<\/li>\n\n\n\n
                  3. Abono:<\/strong> Devoluci\u00f3n del importe en el n\u00ba de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del art\u00edculo. Efectivo en 10\/15 d\u00edas. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deber\u00e1 indicarnos su cuenta bancaria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    • \u00bfCu\u00e1ndo me recogen el producto una vez tramitado el rma?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Una vez tramitado el RMA sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el cliente deber\u00e1 indicar un d\u00eda de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelaci\u00f3n, as\u00ed como el horario (ma\u00f1ana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.<\/p>\n\n\n\n

                      Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar un RMA para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garant\u00eda, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devoluci\u00f3n se debe a su falta de conocimientos para utilizar\/ensamblar el producto, usted asumir\u00e1 todos los gastos de env\u00edo, tanto de ida como de vuelta.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                      CASOS DE ANULACI\u00d3N DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                        \n
                      • No se aceptar\u00e1n devoluciones para garant\u00eda sobre art\u00edculos da\u00f1ados y\/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.<\/li>\n\n\n\n
                      • Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, m\u00e1s generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervenci\u00f3n de un tercero no autorizado en el producto).<\/li>\n\n\n\n
                      • Cuando el producto muestre se\u00f1ales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, as\u00ed como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por l\u00edquidos o sustancias corrosivas, as\u00ed como cualquier otra anomal\u00eda atribuible al consumidor.<\/li>\n\n\n\n
                      • Los productos de Cosori.tienda est\u00e1n dise\u00f1ados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garant\u00eda est\u00e1 limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hosteler\u00eda (restaurantes, cafeter\u00edas, hoteles, espacios p\u00fablicos de clubes, terrazas de uso p\u00fablico, entre otros).<\/li>\n\n\n\n
                      • No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.<\/li>\n\n\n\n
                      • Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garant\u00eda. Su manipulaci\u00f3n o retiro anula la garant\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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